- Informações Gerais:

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site e através do nosso televendas. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.

- Para evitar qualquer problema, preste bastante atenção ao realizar suas compras:

   • Com a descrição do produto;
   • Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
   • Com as dimensões do produto (verifique corretamente se o produto que está sendo comprado tem realmente a dimensão esperada).

- Você deve ficar atento às informações abaixo:

   • Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente através de nosso formulário de contato no site ou do e-mail sac@elitize.com;
   • Todas as mercadorias, oriundas de troca ou cancelamento, deverão ser encaminhadas a Elitize, em sua embalagem original, em perfeitas condições de uso, com o manual/acessórios que o acompanham (no caso da meia-calça tatuada a embalagem deve estar lacrada) e com a nota fiscal de venda.
   • Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Elitize se reserva no direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.
   • Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e da nota fiscal de venda, a Elitize fica isenta de aceitar a solicitação e devolverá o produto no endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.

- Recuse o recebimento do produto e entre imediatamente em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:

   • Produto avariado no transporte;
   • Embalagem violada;
   • Acessórios ou itens faltantes;
   • Produto em desacordo com o pedido.

- Troca:

No momento de realização da compra é muito importante que o consumidor tenha certeza do produto que ele está comprando, para que não haja transtornos para o mesmo. Mas se comprou produto e deseja realizar a troca do mesmo, por motivo que não seja defeito de fabricação, o comprador assume total responsabilidade sobre o frete do mesmo. É válido ressaltar também que a troca só será realizada se o produto estiver em perfeitas condições de uso, em sua embalagem original, com o manual/acessórios que o acompanham e com a nota fiscal de venda, dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias úteis após a entrega do pedido.

- Produto com defeito:

O produto passará por uma avaliação técnica para a verificação de defeitos. O prazo para o laudo técnico é de 3 (três) dias úteis após o recebimento de uma fotografia do produto enviada pelo cliente. A Elitize solicitará a logística reversa do produto com defeito e reenviará um novo produto em até 5 (cinco) dias úteis após o laudo técnico. A Elitize assume total responsabilidade sobre o frete do mesmo.

- Insatisfação com o produto:

As solicitações de desistência do produto serão acatadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item. Toda mercadoria deverá ser encaminhada a Elitize em sua embalagem original, em perfeitas condições de uso, com o manual/acessórios que o acompanham e com a nota fiscal de venda. Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e da nota fiscal de venda, a Elitize fica isenta de aceitar a solicitação e devolverá o produto no seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos, e todo o processo de devolução será cancelado .

- Ressarcimento de valores :

O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas às condições descritas acima.
   • Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
   • Boleto Bancário e Débito online: O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros .

Todas as informações são válidas somente para compras realizadas pelo site www.elitize.com e pelo nosso TeleVendas.